Trocas e Devoluções

TROCAS, DEVOLUÇÕES E RESTITUIÇÕES DE VALORES
 
Nós da LIVRARIA ESCARLATA temos um compromisso com a satisfação de todos os clientes, bem como a confiança em nossa loja. Portanto, não havendo satisfação com sua compra, nós estaremos prontos para solucionar o seu problema nos seguintes casos:
 
 
ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO
 
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem sete dias para manifestar a sua insatisfação com o produto, a contar da data do recebimento. Desde que o produtos esteja em perfeito estado de conservação você poderá devolvê-lo ou trocá-lo por outro produto de seu interesse.
Mas atenção: qualquer indício de que o produto tenha sido utilizado anulará esta garantia. Recomendamos, portanto, o manuseio cuidadoso de produtos que você ainda não tem certeza de atenderem suas expectativas.
 
 
DEFEITO
 
Os livros têm garantia por tempo ilimitado, desde que seja comprovado algum defeito de fabricação, como folhas em branco, páginas coladas ou falhas na encadernação.
 
Não serão trocados produtos que apresentem defeito por mau manuseio do consumidor. É recomendada a conferência dos produtos de seu pedido imediatamente após o seu recebimento.
 
 
ERRO NA COMPRA
 
Caso você receba um produto que não seja o seu pedido, ou que não era exatamente o que você desejava, você também poderá devolvê-lo ou trocá-lo pelo produto de seu interesse, num prazo de sete dias após o recebimento.
 
 
CANCELAMENTO POR INCONSISTÊNCIAS NA CONCLUSÃO DO PEDIDO
 
O cancelamento da compra, total ou parcial, pode ocorrer em qualquer um dos casos a seguir:
 
• Impossibilidade de entrega pela transportadora ou Correios devido a alguma situação de risco;
 
• Impossibilidade de entrega pela transportadora ou Correios devido a erros no preenchimento de cadastro do cliente (nome, CPF, endereço, etc.);
 
• Impossibilidade de aprovação da compra junto à operadora de cartão de crédito;
 
• Não pagamento do boleto bancário dentro do prazo estipulado;
 
• Nos casos em que ocorra falta da mercadoria adquirida em estoque.
 
 
RESTITUIÇÃO OU EXTORNO DOS VALORES
 
O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa Empresa.
 
- Compras feitas com cartão de crédito:
 
• Para compras realizadas com cartão de crédito o estorno será efetuado na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar a compra, dentro do prazo de até duas faturas.
 
Este procedimento é de responsabilidade da Administradora do Cartão utilizado.
 
• Normalmente o estorno do débito não consta na mesma fatura do lançamento do débito.
 
- Compras feitas com boleto bancário ou depósito em conta:
 
• Para compras realizadas com boleto bancário ou depósito em conta o reembolso será feito mediante crédito em conta corrente do Cliente no prazo de até 15 dias úteis.
 
• A conta corrente para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser do Cliente.
 
 
AS TROCAS E DEVOLUÇÕES PODEM SER REALIZADA DA SEGUINTE FORMA
 
Para realizar a troca ou devolução será necessária o envio do produto perfeito, defeituoso ou errado. É importante que os produtos mantenham sua integridade, sendo devolvidos em suas embalagens originais, com manuais e certificados (caso tenham acompanhado a mercadoria).
 
Abra um chamado em nosso HELP DESK (CLICANDO AQUI) com as seguintes informações:
 
• Nome do cliente.
 
• Número do pedido.
 
• Motivo da devolução ou troca.
 
• Dados bancários (caso seja necessário reembolso).
 
Será encaminhado para você um e-mail dos Correios com um link, que abrirá uma etiqueta de postagem com seus dados como remetente.
 
Recorte essa etiqueta e cole no pacote com a devolução e poste-o na agência dos Correios de sua cidade.
 
Em poucos dias seu problema será solucionado.

 

Sobre nós

Bíblias, Livros, CDs/DVDs, Pacotes de Viagens, Cosméticos e Perfumaria, Moda entre outros; Presentes que tocam o Coração. Aqui você encontrar cosméticos, perfumaria, lindas peças de moda íntima e semi-jóias. Além de tudo isso, uma Agência de viagens.

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